Правила за извършване на доставка
ПРАВИЛА ЗА ДОСТАВКА
Последна актуализация: 09.09.2026 г.
1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
FREAK предлага доставка на поръчаните продукти до адрес или до офис/автомат на куриер, когато съответната услуга е налична.
Доставките се извършват чрез куриерски и логистични компании, избрани от FREAK или предоставени като опция при завършване на поръчката.
2. СРОК ЗА ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКАТА
Поръчките се обработват след тяхното успешно получаване и потвърждение.
Обичайният срок за обработка на поръчка е до 1–3 работни дни.
При повишено натоварване, промоционални кампании, празнични периоди или други извънредни обстоятелства обработката може да отнеме повече време.
При съществено забавяне FREAK може да се свърже с клиента чрез предоставения телефон или имейл.
3. СРОК ЗА ДОСТАВКА
След предаване на пратката на куриер, доставката обикновено се извършва в сроковете, посочени от съответната куриерска компания.
Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен когато изрично е посочено друго.
Забавяне, причинено от куриерската компания, не се счита за забавяне, причинено от FREAK.
FREAK не носи отговорност за забавяния, причинени от обстоятелства извън разумния контрол на магазина.
4. ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА
Цената на доставката се посочва при извършване на поръчката, когато е приложима.
В зависимост от избрания метод, стойността на доставката може да бъде изчислена според:
- държава и населено място;
- адрес или офис на куриер;
- размер и/или тегло на пратката;
- избран начин на доставка;
- други условия на куриерската услуга.
При промоционални кампании FREAK може да предлага безплатна доставка при определени условия.
5. ДАННИ ЗА ДОСТАВКА
Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни за доставка.
Необходимите данни могат да включват:
- име и фамилия;
- телефонен номер;
- имейл адрес;
- населено място;
- адрес за доставка или избран офис/автомат;
- други данни, необходими за извършване на доставката.
FREAK не носи отговорност за забавяне, неуспешна доставка или допълнителни разходи, причинени от неправилно, непълно или неточно предоставени от клиента данни.
6. ПРОМЯНА НА АДРЕСА
При необходимост от промяна на адреса клиентът трябва да се свърже с FREAK възможно най-скоро след извършване на поръчката.
Промяна на адреса може да бъде извършена само ако поръчката все още не е предадена на куриер и технически е възможно.
След предаване на пратката промяната на адреса може да зависи от условията на съответната куриерска компания.
7. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА
Когато куриерската компания предоставя възможност за проследяване, на клиента може да бъде предоставен номер за проследяване.
Информацията за движението на пратката се предоставя от съответната куриерска компания.
FREAK не контролира информационните системи на куриера и не може да гарантира, че информацията за проследяване ще бъде актуализирана в реално време.
8. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА
При получаване клиентът следва да провери целостта на опаковката.
При видимо увреждане на опаковката клиентът следва да уведоми куриера и, когато е необходимо, да направи съответната забележка съгласно правилата на куриерската компания.
Това не ограничава законовите права на клиента при дефект, повреда или несъответствие на продукта.
9. НЕПОЛУЧЕНА ПРАТКА
Ако клиентът не получи пратката в срока, определен от куриерската компания, тя може да бъде върната на FREAK.
При поръчки с наложен платеж, които не са получени от клиента без предварително уведомяване, могат да възникнат разходи за транспорт и връщане на пратката.
Това не ограничава законовото право на потребителя да се откаже от договор от разстояние.
10. ОТКАЗ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ
Отказът от получаване на пратка не отменя автоматично всички задължения на клиента.
Когато клиентът желае да упражни законовото си право на отказ от договора от разстояние, той следва да уведоми FREAK по установения ред.
Условията за връщане и възстановяване на суми са описани в „Правила за връщане и възстановяване на суми“.
11. ДОСТАВКА ИЗВЪН БЪЛГАРИЯ
При наличие на международна доставка условията, цената и ориентировъчният срок се посочват при извършване на поръчката.
При международни доставки могат да бъдат приложими допълнителни разходи, данъци, митнически такси или други плащания, когато това е предвидено от законодателството на държавата на получателя.
Когато такива разходи не са включени в цената на поръчката, те могат да бъдат за сметка на клиента, доколкото законът допуска това.
12. ЗАБАВЯНЕ И ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
FREAK не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от обстоятелства извън разумния контрол на магазина, включително:
- природни бедствия;
- тежки метеорологични условия;
- аварии;
- прекъсвания на транспортни услуги;
- стачки;
- технически проблеми;
- прекъсвания на електронни или комуникационни системи;
- действия или забавяния на куриерски компании;
- промени в законодателството;
- други извънредни обстоятелства.
При такива обстоятелства FREAK ще положи разумни усилия да информира клиента и да изпълни поръчката възможно най-скоро.
13. ОТГОВОРНОСТ ПРИ ДОСТАВКА
След предаване на продукта на куриер рискът от случайно повреждане или загуба на стоката се урежда съгласно приложимото законодателство.
FREAK оказва съдействие на клиента при установяване на проблем с доставката и при необходимост комуникира с куриерската компания.
Настоящите правила не ограничават законовите права на потребителя.
14. НЕВЪЗМОЖНА ДОСТАВКА
Ако доставката не може да бъде извършена поради причина, свързана с предоставени от клиента неточни или непълни данни, липса на получател, отказ от съдействие или други обстоятелства от страна на клиента, FREAK може да се свърже с клиента за допълнителни инструкции.
При необходимост от повторно изпращане могат да бъдат начислени допълнителни разходи за доставка, когато това е допустимо от закона.
15. БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА
Когато FREAK предлага безплатна доставка, конкретните условия се посочват в съответната промоция.
FREAK си запазва правото да определя минимална стойност на поръчката, определени продукти, държави или други условия, за които се прилага безплатна доставка.
16. КОНТАКТ
При въпроси относно доставка, проследяване или получаване на поръчка можете да се свържете с FREAK:
Имейл: freak140501@gmail.com
Телефон: 0877405076
При контакт относно конкретна поръчка е препоръчително да посочите номера на поръчката.
17. ЗАКОНОВИ ПРАВА
Настоящите Правила за доставка не ограничават правата на потребителите, предоставени от действащото българско и европейско законодателство.
При противоречие между настоящите правила и задължителна законова разпоредба се прилага съответната законова разпоредба.