Правила за възстановяване на суми
ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Последна актуализация: 09.09.2026 г.
1. ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ
При покупка от онлайн магазина FREAK потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице е получил стоката.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми FREAK чрез писмено съобщение на посочения в сайта имейл адрес преди изтичането на 14-дневния срок.
Клиентът не е длъжен да посочва причина за връщането.
2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
Продуктът може да бъде разопакован и прегледан, доколкото това е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
При връщане клиентът следва да се погрижи продуктът да бъде добре опакован, за да не бъде повреден при транспортирането.
Когато клиентът е използвал продукта извън необходимото за неговия преглед и това е довело до намаляване на стойността му, FREAK има право да отчете съответното намаляване на стойността съгласно приложимото законодателство.
Препоръчително е продуктът да бъде върнат с всички налични етикети, опаковки и принадлежности, с които е получен.
3. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
При отказ от договора в рамките на законовия 14-дневен срок директните разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента, освен ако FREAK изрично не е посочил друго.
Клиентът е отговорен за правилното опаковане на продукта до момента на получаването му от FREAK.
Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.
4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА
След получаване на върнатия продукт FREAK извършва проверка и възстановява дължимата сума съгласно приложимото законодателство.
При валидно упражнено право на отказ се възстановява стойността на закупения продукт, както и стандартните разходи за първоначалната доставка, когато такива са били заплатени от клиента.
Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от FREAK, допълнителната сума за по-скъпата доставка не се възстановява.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично не е договорил друг начин.
FREAK може да задържи възстановяването до получаване на върнатия продукт или до получаване на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
5. ДЕФЕКТЕН, ПОВРЕДЕН ИЛИ ГРЕШНО ИЗПРАТЕН ПРОДУКТ
Ако клиентът получи дефектен, повреден или различен от поръчания продукт, той трябва да се свърже с FREAK чрез посочения в сайта имейл адрес.
При необходимост клиентът може да бъде помолен да предостави снимки на продукта и опаковката, както и номера на поръчката, за да може проблемът да бъде установен и обработен възможно най-бързо.
При несъответствие на продукта клиентът разполага със законовите права за рекламация и FREAK ще предприеме необходимите действия съгласно приложимото законодателство.
6. ЗАМЯНА НА РАЗМЕР
При желание за замяна на размер клиентът трябва да се свърже с FREAK.
Замяната на размер се извършва само при наличие на желания размер.
При липса на желания размер клиентът може да използва приложимото си законово право на отказ или рекламация, когато са налице съответните законови условия.
7. ИНДИВИДУАЛНО ИЗРАБОТЕНИ ПРОДУКТИ
Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с конкретни индивидуални изисквания на клиента, когато за съответния продукт е приложимо законово изключение.
8. ХИГИЕННИ ИЗИСКВАНИЯ
За запечатани продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни причини, правото на отказ може да не се прилага, когато продуктът е бил разпечатан след доставката и са изпълнени законовите условия за това изключение.
9. НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ
При поръчки с наложен платеж, които са изпратени и не са получени от клиента без предварително уведомяване на FREAK, могат да възникнат разходи за доставка и връщане на пратката.
Тази разпоредба не ограничава законовото право на потребителя да се откаже от договор от разстояние.
10. КАК ДА НАПРАВИТЕ ВРЪЩАНЕ
За да заявите връщане, изпратете съобщение на:
freak140501@gmail.com
В съобщението посочете:
- Име и фамилия
- Номер на поръчката
- Телефон или имейл, използван при поръчката
- Продукта/продуктите, които желаете да върнете
Посочването на причина за връщане не е задължително при упражняване на законовото право на отказ.
След получаване на заявката FREAK ще предостави необходимите инструкции за връщане.
11. ЗАКОНОВИ ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Настоящите правила не ограничават, изключват или отменят права на потребителите, предоставени от приложимото българско или европейско законодателство.
При противоречие между настоящите правила и задължителна законова разпоредба се прилага съответната законова разпоредба.